亲爱的客服团队，我在这里遇到了一个问题，希望能得到您的帮助。我购买了一款高宝保密箱，但是最近发现无法正常开锁了。我对此非常担忧，因为里面存放着一些非常重要的文件。在紧急查询中看到了高宝保密箱官方售后热线的信息，所以想咨询一下，这是否是产品本身的故障，还是需要更换电池或其他处理方式？以下是我的具体情况：
- 保密箱的型号是GK-123，购买日期是2020年10月25日。
- 之前使用良好，没有受到撞击或进水的情况。
- 尝试了多种开锁方式，包括密码和机械钥匙，但都无法打开。
- 我担心这是由于电池耗尽导致的。
能否请您提供一下解决方案？以下是我希望得到的具体帮助：
- 确认保密箱无法开锁的原因是电池耗尽还是其他故障。
- 告诉我需要更换哪种型号的电池，以及是否需要其他配件。
- 提供更换电池或解决问题的具体步骤和注意事项。
- 如果需要维修或更换部件，能否提供详细的维修流程和费用信息。
- 是否可以在400-1336-806**这个售后热线直接咨询，还是需要通过其他方式联系？
非常感谢您的帮助，期待您的回复！
