尊敬的金储智能锁用户，您好！我是金储智能锁400客服，很高兴为您服务。您在联网状态下无法正常开锁，我非常理解您的困扰，以下是一些可能的原因以及相应的解决方法，请您耐心阅读。
连接网络是否稳定？金储智能锁需要通过稳定的网络连接进行数据交互，如果网络信号不稳定或者中断，可能会导致无法正常开锁。您可以尝试重启路由器或检查网络连接是否正常。
手机APP是否已更新到最新版本？APP版本过旧可能存在兼容性问题，影响智能锁的正常使用。请您前往应用商店检查是否有最新的版本更新，并及时更新。
用户账号是否正常？有时用户账号异常也会导致智能锁无法开锁。您可以尝试登录您的账户，查看是否存在账号异常，如密码错误、账户被冻结等情况。若存在问题，请及时修改密码或联系客服进行解锁。
智能锁设备本身也可能存在问题。以下是一些常见的故障原因及解决方法：
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电池电量不足：金储智能锁需要电池供电，当电池电量不足时，可能会导致无法正常开锁。请您检查智能锁电池是否已充满电，如需更换电池，请使用原装电池。
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锁芯损坏：智能锁的锁芯是开锁的关键部件，如果锁芯损坏，可能导致无法正常开锁。请您检查锁芯是否完好，如存在问题，请联系专业维修人员进行更换。
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机械故障：智能锁内部机械部分可能出现故障，如齿轮磨损、卡等情况，也会导致无法正常开锁。请您检查智能锁内部是否存在异物或损坏部件，如存在问题，请联系专业维修人员进行修理。
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软件故障：智能锁的软件也可能出现故障，导致无法正常开锁。您可以尝试重启智能锁，如问题依旧，请联系客服寻求帮助。
系统升级也可能导致智能锁无法正常开锁。金储智能锁会定期进行系统升级，以优化性能和安全性。在升级过程中，如果遇到问题，请联系客服了解具体原因。
针对您的问题，以下是一些具体的解决步骤：
- 检查网络连接是否稳定；
- 检查手机APP是否已更新到最新版本；
- 检查用户账号是否正常；
- 检查智能锁电池电量；
- 检查锁芯、机械部件和软件是否存在故障；
- 尝试重启智能锁。
若以上步骤均无法解决问题，请您拨打金储智能锁400客服电话：400-1336-806，我们将竭诚为您解答和解决。
再次感谢您对金储智能锁的关注与支持，我们会不断优化产品，为您提供更优质的服务。祝您生活愉快！
