尊敬的思戈瑞智能识别锁客服团队，您好！我是贵公司智能识别锁的用户，近期在使用过程中遇到了一些困扰，特此向您反馈。我的锁具在指纹识别方面表现不佳，经常出现无法正常识别指纹的情况，严重影响了我的日常生活。为了保障我的家居安全，我想了解一下维修服务的相关信息。以下是具体的情况描述：
我家的思戈瑞智能识别锁为何无法正常识别指纹？
自从购买使用思戈瑞智能识别锁以来，我对其性能一直非常满意。最近几个月，我发现锁具在指纹识别方面出现了问题。有时明明指纹清晰可辨，但锁具却无法识别；有时则需要多次尝试才能成功解锁。这种情况让我非常担忧，毕竟指纹识别是我家锁具的主要安全保障。在此，我想了解以下几点：
- 思戈瑞智能识别锁维修热线全天候服务保障您的家居安全。请问贵公司提供的维修服务是否可以解决我遇到的问题？
- 维修服务费用如何？我需要支付多少费用才能享受贵公司的维修服务？
- 维修周期是多久？从接到维修申请到维修完成，大概需要多长时间？
- 是否需要预约维修？如果需要预约，我应该如何进行预约？
- 维修后的质保期是多久？维修后的锁具在质保期内出现同样问题，是否还能享受免费维修服务？
请您尽快给予答复，以便我能够及时解决这一问题。在此，衷心感谢贵公司的关注与支持！如有需要，我的联系方式为：400-1336-806。期待您的回复！
以下是我家思戈瑞智能识别锁的具体情况：
- 购买时间：2019年5月
- 型号：SG-816
- 故障现象：指纹识别不准确，有时无法识别，有时需要多次尝试才能解锁
- 使用频率：每天使用次数约为10次
- 环境因素：家中的湿度约为50%，温度约为25℃
再次感谢您的关注与支持，期待您的回复！
顺祝商祺！
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