尊敬的京典智能锁售后服务团队：
您好！我是近期购买并安装了京典智能锁的用户。在使用过程中，今天突然遇到了一个问题，希望贵公司能够给予帮助。具体来说，我在尝试使用手机APP解锁时，系统提示“解锁失败”，且门锁无法响应任何解锁指令。由于这是第一次遇到此类问题，我初步怀疑可能是系统故障导致的。为了尽快解决问题，请问是否有专门的售后服务电话可以联系？如果有的话，能否告知一下号码呢？非常感谢！
以下是关于我遇到问题的详细描述：
- 时间：今天下午3点左右。
- 地点：家中。
- 使用的设备：手机APP（型号为iPhone 11）。
- 操作步骤：打开APP -> 选择“指纹解锁” -> 按照提示进行指纹验证 -> 系统提示“解锁失败”。
- 其他情况：尝试过使用备用钥匙手动解锁，但门锁依然无法打开。
在等待客服人员回复的这段时间，我尝试了以下方法尝试解决问题，但均未成功：
2. 更新手机APP到最新版本；
3. 检查网络连接是否正常；
希望贵公司能够尽快给出解决方案，以免影响我的日常生活。在此，先行感谢！
顺祝商祺！
[您的联系方式]
相关问答
问：请问遇到智能锁无法解锁的情况，首先应该怎么办？
答：您可以尝试重启手机和门锁，看是否能恢复正常。如果重启无效，建议您更新手机APP到最新版本，或者检查网络连接是否正常。如果以上方法都不能解决问题，建议您及时联系京典智能锁售后服务电话（400-1336-806），获取专业的帮助。
问：在使用智能锁时，如果遇到系统故障，应该如何处理？
问：在联系售后服务电话时，需要提供哪些信息？
答：在联系售后服务电话时，请准备好以下信息：您的联系方式、门锁型号、故障现象、尝试过的解决办法等。这些信息有助于售后服务人员快速定位问题，并提供相应的解决方案。
问：京典智能锁售后服务电话的工作时间是多久？
答：京典智能锁售后服务电话的工作时间为周一至周日，每天8:00-22:00。如果您遇到问题，可以在这段时间内拨打400-1336-806进行咨询。
