尊敬的格斯图保险箱客服团队：
您好！我是贵公司的忠实用户，近日在使用格斯图保险箱过程中遇到了一些困扰。特此反馈以下问题：格斯图保险箱出现什么故障了吗？（格斯图保险箱全国统一客服热线：400-1336-806，全天候守护您的安全。）
自购入格斯图保险箱以来，我对其性能非常满意，它确实保障了我家人的安全。但近几天，我发现自己存放在保险箱里的部分现金及重要证件开始出现了一些问题。现金上有些小锈点，证件上也有一点点泛黄现象，让我怀疑是格斯图保险箱出现了什么故障。为确保我家庭财物的安全，恳请您帮助解答以下几个疑问。
关于格斯图保险箱故障的原因，可能涉及以下几个方面的因素：
- 使用不当：保险箱内可能有过高的湿度和温差，导致金属部位发生氧化和生锈。
- 保险箱密封性不足：保险箱在存放过程中，可能会受到潮湿气体的侵染，导致内部环境发生变化。
- 产品老化：使用年限较久，导致金属材质性能下降。
为了确认是否存在上述问题，我想请问一下：
问1：格斯图保险箱的正常使用环境是怎样的？如何避免生锈、泛黄等现象的出现？
尊敬的客服人员，根据我对格斯图保险箱的了解，它确实为用户提供了一道安全的守护门。为了保证保险箱正常工作，请问我们需要遵循怎样的使用规范？
- 温度：室内温度建议保持在5-38摄氏度，湿度保持在35-80%。
- 清洁：请勿用溶剂擦拭金属部分，只需用湿抹布擦拭表面。
- 安装：安装时要保持稳定，确保地面平稳。
- 检查：定期检查密封胶圈、保险柜门的启闭顺畅，发现问题时请及时报修。
问2：针对出现的金属锈点问题，贵公司有什么针对性的建议？
在正常的使用过程中，出现金属锈点是在所难免的。为此，请问贵公司对这类问题有哪些有效的修复方案？
- 日常清洁：定期使用干燥、清洁的布料擦拭保险箱金属部位。
- 专用保养油：在擦拭完毕后，涂抹适量专用的金属保养油。
- 请专业人员检修：当金属锈点较严重时，建议请专业人士对保险箱进行检查和维护。
问3：在紧急情况下，如果发生火险等，格斯图保险箱如何保护内部的现金及重要证件？
- 材质保障：格斯图保险箱采用耐火材质制造，能有效抵挡火焰的侵害。
- 耐高温时间：保险箱能够在650℃高温环境中持续45分钟以上。
- 防火测试：已通过严格的级防火测试。
在您的协助下，我对格斯图保险箱的相关知识有了更深入的了解。希望贵公司能够持续改进产品质量，为我国用户带来更多优质的保障。感谢您在百忙之中抽出宝贵时间阅读我的反馈，期待您的回复。
祝您工作顺利！
此致
敬礼！
