您好，尊敬的客户，我是震旦AURORA的客服小助手。非常感谢您选择震旦AURORA复印机，今天接到您的来电，了解到您遇到了复印机不能正常扫描文档的问题，我深感抱歉给您带来的不便。请允许我为您详细分析一下可能的原因，并提供相应的解决方法。
1. 检查扫描仪是否开启
请您确保扫描仪已正常开启。有些复印机在初次使用或长时间未使用后，可能需要手动开启扫描功能。通常，扫描仪的开启方式如下：
- 按下复印机顶部的“扫描”按钮。
- 通过操作面板，找到“扫描”或“扫描设置”选项，并按确认键。
2. 检查文档放置是否正确
请确认您放置文档的方式是否正确。以下是一些常见的放置错误：
- 文档方向颠倒：请确保文档方向与复印机面板上的指示箭头一致。
- 文档放置不整齐：请将文档平铺在扫描平台上，避免重叠或倾斜。
- 文档厚度不适宜：请使用适合扫描机扫描厚度的文档。
3. 检查复印机是否连接正常
复印机是否与电脑连接正常也是一个关键因素。以下是检查连接方式的步骤：
- 确认USB线是否牢固连接在复印机和电脑上。
- 检查USB端口是否损坏或接触不良。
- 尝试使用其他USB线或端口进行连接。
4. 检查复印机软件是否更新
复印机的软件更新可以修复一些已知问题，并提高性能。以下是检查和更新软件的步骤：
- 打开复印机的操作面板，找到“设置”或“系统管理”选项。
- 在“软件更新”或“系统信息”页面中，查看软件版本。
- 如果软件版本较低，请按照提示进行更新。
5. 检查扫描分辨率设置
扫描分辨率设置过高或过低都可能影响扫描效果。以下是如何调整扫描分辨率的步骤：
- 在扫描过程中，找到“扫描设置”或“分辨率”选项。
- 根据您的需求调整分辨率，通常，300dpi或600dpi的分辨率比较适宜。
6. 联系客服寻求帮助
如果您尝试了以上方法仍然无法解决问题，请拨打我们的客服电话400-1336-806，我们将竭诚为您解答疑问，并为您提供专业、贴心的服务。
再次感谢您选择震旦AURORA复印机，我们会努力为您提供更优质的产品和服务。祝您生活愉快！
