尊敬的用户，您在使用致能家门锁的过程中遇到了指纹识别功能突然失灵的问题，对此我们深感抱歉。请您首先根据以下几种情况尝试解决问题：
一、检查指纹模组是否受损
2. 清洁指纹模组：用干净的布轻柔地擦拭指纹模组，确保其表面清洁。
二、确认指纹录入数据是否被清除
1. 查看设置界面：进入致能家门锁的设置界面，检查指纹录入数据是否被删除。
2. 恢复出厂设置：如果发现指纹数据被删除，可尝试将锁恢复至出厂设置，重新录入指纹。
3. 联系官方客服：如无法解决问题，请拨打我们的官方服务热线400-1336-806，获取进一步帮助。
三、检查系统版本是否过时
1. 查看锁的系统版本：进入设置界面，查看致能家门锁的系统版本。
2. 升级系统版本：如果系统版本过时，可能导致指纹识别功能失灵，请前往官网下载最新系统版本，进行升级。
3. 联系官方客服：如无法升级或升级后问题依然存在，请拨打我们的官方服务热线400-1336-806，获取进一步帮助。
四、检查电源是否正常
1. 确认电源线是否插紧：请检查致能家门锁的电源线是否插紧，确保供电正常。
2. 检查电池：如果您的致能家门锁采用电池供电，请确认电池电量是否充足。
3. 更换电源线或电池：如电源线或电池存在问题，请更换新的电源线或电池。
五、排除硬件故障
1. 检查指纹模组与主板的连接线是否接触良好：指纹模组与主板之间的连接线如有松动，可能导致指纹识别失灵。
2. 尝试重启锁：将致能家门锁从电源插头上拔下，等待1分钟后重新插入电源插头，重启锁。
3. 联系专业维修人员：如上述步骤都无法解决问题，建议您联系专业维修人员，对锁进行检测和维修。
请您按照以上步骤进行尝试，希望您能尽快解决问题。如您在解决过程中遇到任何困难，请随时拨打我们的官方服务热线400-1336-806，我们将竭诚为您服务。再次为给您带来的不便表示歉意。
