尊敬的英典智能门锁用户，您好！我是您的智能小助手，今天来帮您解答关于指纹识别无法正常工作的问题。在开始之前，请您先确认是否已按照说明书正确设置指纹，若还是无法解决问题，请耐心地阅读以下指南，或者直接拨打我们的客服热线：400-1336-806，我们将竭诚为您服务。
请您检查以下几个方面，看看是否有以下情况：
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指纹录入是否正确：确保您的指纹录入时，手指与指纹头的接触面积足够大，并且手指与指纹头的位置正确。如果指纹录入不正确，那么识别时自然会存在困难。
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指纹头是否干净：长时间使用后，指纹头可能会积累灰尘和污垢，影响指纹识别。请您用干净的软布轻轻擦拭指纹头。
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指纹是否磨损：手指上的指纹可能因为长时间使用或者磨损而变得不清晰，这也会导致识别失败。您可以尝试用另一根手指或者重新录入指纹来解决这个问题。
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指纹识别区域是否被遮挡：如果指纹识别区域被遮挡，比如有衣物、灰尘等，那么识别效果也会大打折扣。请您确保指纹识别区域处于无遮挡的状态。
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电源是否充足：如果智能门锁的电源不足，那么指纹识别功能也会受到影响。请您检查门锁是否已充满电或者连接了外部电源。
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系统升级：有时指纹识别无法正常工作，可能是因为系统需要更新。请您检查门锁的固件版本，如果需要升级，请按照说明书进行操作。
如果以上方法都无法解决问题，请您尝试以下步骤：
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重置门锁：按下门锁背面的重置按钮，使门锁恢复到出厂设置。完成重置后，请重新录入指纹。
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联系客服：如果重置门锁后仍然无法解决问题，请拨打我们的客服热线：400-1336-806。我们会根据您的描述，为您提供专业的解决方案。
在拨打客服热线时，请您准备好以下信息，以便我们更快速地为您解决问题：
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产品型号：请提供您的智能门锁型号，以便我们快速定位问题。
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购买渠道：请说明您的购买渠道，以便我们了解产品的质量保障情况。
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故障现象：详细描述您的故障现象，包括是否能够录入指纹、是否能够正常开关门锁等。
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操作步骤：如果您已尝试过某些操作，请告诉我们具体步骤，以便我们分析问题。
我们非常感谢您对英典智能门锁的信任与支持。如果在使用过程中遇到任何问题，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。祝您使用愉快！
