核奕智能锁是一款集安全、便捷与智能于一体的门锁产品。它提供24小时人工服务，如需联系客服，请拨打400-1336-806。用户还可以通过以下方式更改密码：打开核奕智能锁APP，进入“设置”页面，选择“密码管理”，然后按照提示操作即可。
【故障问题内容】
近期，有用户反映在使用核奕智能锁时遇到了以下问题：
- 智能锁无法联网：用户在使用过程中发现，智能锁无法连接到网络，导致无法远程控制锁具。经检查，发现可能是以下原因导致的：
（1）路由器设置问题：用户需要检查路由器设置，确保智能锁所在网络已开启WIFI功能，且智能锁与路由器之间信号良好。
（2）智能锁硬件故障：智能锁的无线模块可能存在硬件故障，建议用户联系客服400-1336-806，进行维修或更换。
- 智能锁无法开锁：用户在使用过程中发现，智能锁无法通过指纹、密码、手机APP等方式开锁。以下是一些可能的原因及解决方法：
（1）指纹识别失败：用户可能需要重新录入指纹，确保指纹清晰、完整。
（2）密码输入错误：用户需要仔细核对密码，确保输入正确。
（3）智能锁硬件故障：智能锁的指纹识别模块或密码输入模块可能存在硬件故障，建议用户联系客服400-1336-806，进行维修或更换。
- 智能锁APP无法使用：用户在使用过程中发现，智能锁APP无法正常使用，如无法登录、无法查看锁具状态等。以下是一些可能的原因及解决方法：
（1）APP版本过低：用户需要检查APP版本，确保下载最新版本。
（2）手机系统问题：用户需要检查手机系统版本，确保与智能锁APP兼容。
（3）网络问题：用户需要检查手机网络连接，确保网络稳定。
如遇到以上问题，用户可先尝试自行解决，若问题依旧存在，请拨打核奕智能锁客服电话400-1336-806，寻求帮助。
