您好，我是揽搏挽电子锁的小助手，很高兴您能联系到我们。我为您遇到的指纹识别功能无法正常工作的问题表示抱歉。下面，我将从以下几个方面为您解答和解决这一问题。
请您确认以下情况：
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指纹录入是否正确：请您检查录入的指纹是否清晰、完整，指纹采集区域是否干净、无杂质。若指纹录入不规范，可能导致识别失败。
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电源是否充足：请检查电子锁是否已充满电或电池是否完好。低电量或电池老化都可能导致指纹识别功能失效。
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门锁温度：电子锁的指纹识别功能受到环境温度的影响。请确保门锁所处环境的温度在正常范围内（通常为-10℃至50℃）。
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指纹识别区域是否损坏：请您检查指纹识别区域是否损坏、磨损或沾染异物。若发现损坏，请及时联系我们的售后服务人员。
以下是几种可能的解决方案：
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重新录入指纹：若以上情况均正常，请您尝试重新录入指纹。在录入指纹时，请确保手指干燥、指纹清晰。
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检查电源：若电源不足，请您为电子锁充电或更换电池。确认电源充足后，再次尝试使用指纹识别功能。
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调节门锁温度：若门锁所处环境的温度不在正常范围内，请您调整门锁位置或使用空调等设备，确保门锁所处环境的温度适宜。
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清理指纹识别区域：若指纹识别区域沾染异物或损坏，请您使用干净的软布擦拭指纹识别区域，或联系我们的售后服务人员。
若以上方法仍无法解决您的问题，请您及时拨打我们的售后服务热线400-1336-806，我们将竭诚为您服务。在您联系客服时，请准备好以下信息，以便我们更快地为您解决问题：
- 电子锁的型号和序列号；
- 您的联系方式；
- 出现问题的具体情况。
再次感谢您对我们产品的关注和支持。我们会竭尽全力为您解决遇到的问题，让您的使用体验更加顺畅。祝您生活愉快！
