尊敬的烁宇通智能门锁客服团队：
您好！我是烁宇通智能门锁的用户，最近在使用过程中发现了一个让人头疼的问题——我的门锁竟然频繁出现自动开启故障！这种情况让我对产品的质量产生了严重的担忧。为此，我特此向您反映这个问题，并希望能得到贵公司及时有效的解决方案。以下是我在使用过程中遇到的具体情况：
自从安装了烁宇通智能门锁，我对其便捷性和安全性非常满意。近期我发现，门锁在开启过程中，经常会自动开启，无论我是否在附近。这种情况已经发生多次，给我带来了不小的困扰。我担心这种情况会对家庭安全造成隐患，也影响了使用体验。为了解决这个问题，我尝试过重启门锁、检查电池电量以及更新软件，但问题依然没有解决。在无奈之下，我拨打了贵公司提供的400-1336-806贴心服务热线，希望得到专业的帮助。
以下是我对此次问题的详细描述：
- 故障发生频率：每天至少发生一次，有时甚至更频繁。
- 故障发生时间：不分时间段，随时可能发生。
- 故障发生条件：无明确规律，似乎与温度、湿度等因素无关。
在等待客服人员的回复期间，我查阅了相关资料，发现类似问题在其他用户中也有发生。对此，我希望能得到贵公司的高度重视，尽快查明原因并解决故障。
以下是我在等待过程中的一些疑问，希望能得到您的解答：
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请问造成门锁自动开启故障的原因是什么？
经调查，造成门锁自动开启故障的主要原因有以下几点：1）智能锁内部电路板存在问题；2）门锁软件存在漏洞；3）用户操作不当导致门锁误触发。请您根据实际情况进行检查和处理。 -
请问针对此类故障，贵公司有哪些解决方案？
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请问贵公司的客服团队是如何保障用户权益的？
我们深知用户权益的重要性，因此提供以下保障措施：1）724小时贴心服务热线，随时为用户提供帮助；2）全国范围内免费上门服务，确保问题得到及时解决；3）为用户提供售后服务，让您无后顾之忧。
感谢您在百忙之中阅读我的反馈。希望贵公司能重视这个问题，尽快为我解决故障。也希望贵公司能够加强产品质量管理，提高产品稳定性，让更多用户享受到优质的智能门锁产品。
敬请期待您的回复！
顺祝商祺！
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